El problema del ROAS inflado
Si tienes una tienda online y usas Google Ads o Meta Ads, es muy probable que el ROAS que te muestra la plataforma sea más alto que el que realmente está generando tu negocio.
Por qué el ROAS reportado suele ser incorrecto
Ventanas de atribución largas: Google Ads atribuye conversiones hasta 90 días después del clic. Si alguien hizo clic en enero y compró en marzo, esa venta aparece atribuida a enero.
Atribución multi-touch: Si un cliente llegó desde un anuncio de Google, luego desde email y compró desde Instagram, cada plataforma se asigna la venta a sí misma.
Conversiones de vista: Meta Ads por defecto cuenta cuando alguien vio un anuncio sin hacer clic y compró en los próximos 7 días. Esto infla masivamente el ROAS reportado.
Cómo calcular el ROAS real
Exporta las ventas reales desde tu plataforma de e-commerce filtrando por fuente de tráfico. Compara con el gasto real en publicidad del mismo período. Aplica el MER (Marketing Efficiency Ratio): Ingresos totales / Gasto total en publicidad. Este es el indicador más honesto del retorno global.
"Antes reportábamos un ROAS de 6× en Google Ads. Al cruzar con las ventas reales de Shopify, el ROAS real era de 3.8×." — Andrea Pinto, CEO Tienda Online Premium
Benchmarks por industria en Chile
Un ROAS de 3× es el mínimo viable para la mayoría de las categorías de e-commerce en Chile. Por encima de 5× se considera muy bueno. Por debajo de 2.5×, las campañas probablemente no son rentables considerando márgenes y costos operacionales.